Warranty overview Use as orientações de garantia para entender as questões de cobertura antes de abrir um caso de serviço
As orientações de garantia devem explicar como as perguntas de cobertura são preparadas, quais informações ajudam na revisão e por que os fatos da máquina fornecida são mais importantes do que as suposições. A cobertura depende do modelo fornecido, configuração, condição operacional e evidência de caso disponível.
Prepare first As informações mais úteis antes de perguntar sobre cobertura
- Nome do modelo, referência de pedido ou fornecimento e configuração atual quando conhecida
- Fotos ou um pequeno vídeo mostrando o problema, a condição e a peça ou subsistema envolvido
- Um breve cronograma do que aconteceu, em que condições de trabalho e o que já foi verificado
- Qualquer comunicação de serviço anterior, revisão de peças ou histórico de caso vinculado ao mesmo problema
Use rule A leitura da garantia não substitui a solução de problemas de serviço
As perguntas de cobertura funcionam melhor em conjunto com o canal de atendimento correto. Se a máquina já apresentar um sintoma real, passe para o Processo de serviço ao mesmo tempo para que as evidências, a solução de problemas e a revisão da cobertura permaneçam alinhadas.
Where to continue Use a próxima página que se ajuste ao estágio real do caso