Use esta página para perguntas comuns sobre suporte, serviço, manuais, peças sobressalentes, escopo da garantia e acompanhamento do revendedor. Ajuda clientes e parceiros a entender como é o suporte hoje e onde procurar ajuda direta.
EsteFAQresponde a perguntas comuns sobre suporte, solução de problemas, escopo da garantia, manuais, peças sobressalentes e disponibilidade de serviço. Se você precisar de ajuda direta com um caso de máquina ativa, a página de suporte é o próximo passo certo.
GREEN SHINE está desenvolvendo cobertura para revendedores e parceiros de serviços na Europa. Quando um parceiro local qualificado não estiver disponível na área do projecto, o apoio é prestado através de coordenação técnica remota e envio de peças sobressalentes.
Sim. Muitos casos de serviço podem ser esclarecidos ou reduzidos por meio de solução de problemas remota, especialmente quando as informações da máquina, a descrição dos sintomas, as fotos e os vídeos estão completos desde o início. O diagnóstico remoto é a primeira etapa do serviço para muitos casos atuais.
Sim.GREEN SHINE fornece suporte de peças sobressalentes para necessidades de manutenção e substituição. O método de envio, a urgência e o manuseio dependem do tipo de peça, da caixa da máquina e do acordo escrito vinculado ao pedido ou programa de parceria.
Para casos críticos de inatividade, um envio mais rápido pode ser providenciado quando apropriado. O tipo de peça, a situação do estoque, a urgência e os termos escritos do caso afetam o método de envio final.
As máquinas GREEN SHINE são fornecidas com termos de garantia por escrito. Os componentes principais selecionados podem ser cobertos por um período de garantia limitado, mas os termos de garantia por escrito fornecidos sempre controlam o escopo real, as exclusões e o método de manuseio.
O atendimento no local depende da disponibilidade de parceiros na área do projeto. Muitos casos são tratados primeiro através de suporte remoto e coordenação de peças, com acompanhamento de campo do lado do parceiro, quando disponível.
Sim. Revendedores qualificados e parceiros de serviço podem receber integração técnica, suporte de comunicação de serviço, coordenação de peças sobressalentes e coordenação de casos de garantia de acordo com o programa de parceiro aplicável e os termos por escrito.