Service Process & Support

Inizia con i fatti reali della macchina

• Modello confermato, configurazione fornita e pacchetto di controllo attuale, se noto
• Foto chiare o brevi video che mostrano il sintomo, l'avvertimento, il punto danneggiato o la condizione di lavoro
• Una breve descrizione di ciò che stava facendo la macchina prima che si verificasse il problema
• Ciò che è già stato controllato, adattato o escluso in loco

Mantieni le domande sulla selezione della macchina separate dai casi di servizio attivi

I casi di assistenza si muovono più velocemente quando le domande sulla scelta del prodotto rimangono nelle pagine del prodotto, del confronto e delle applicazioni. Utilizzare questa pagina quando la macchina è già fornita e il passaggio successivo è la risoluzione dei problemi, il supporto della documentazione o il follow-up post-vendita.

Utilizzare prove pratiche per restringere l'azione successiva

Un buon coordinamento del servizio dipende da cosa sta facendo la macchina, da cosa è cambiato e da cosa si può vedere. Le prove aiutano a separare la guida dell'operatore, il follow-up della manutenzione, la revisione della compatibilità e l'escalation relativa alle parti.

Apri la pagina di supporto che corrisponde al caso