Utilizza questa pagina per domande comuni su supporto, assistenza, manuali, pezzi di ricambio, ambito della garanzia e follow-up da parte del rivenditore. Aiuta clienti e partner a capire come si presenta il supporto oggi e dove rivolgersi per ottenere un aiuto diretto.
QuestoFAQrisponde alle domande più comuni su supporto, risoluzione dei problemi, ambito della garanzia, manuali, pezzi di ricambio e disponibilità del servizio. Se hai bisogno di aiuto diretto con un caso di macchina live, la pagina di supporto è il passo successivo giusto.
GREEN SHINE sta sviluppando la copertura di concessionari e partner di assistenza in Europa. Laddove non sia disponibile un partner locale qualificato nell'area del progetto, il supporto viene gestito attraverso il coordinamento tecnico remoto e l'invio di pezzi di ricambio.
Sì. Molti casi di assistenza possono essere chiariti o circoscritti attraverso la risoluzione dei problemi remota, soprattutto quando le informazioni sulla macchina, la descrizione dei sintomi, le foto e i video sono completi fin dall'inizio. La diagnosi remota è il primo passo del servizio per molti casi attuali.
Sì.GREEN SHINE fornisce supporto con pezzi di ricambio per esigenze di manutenzione e sostituzione. Il metodo di spedizione, l'urgenza e la gestione dipendono dal tipo di pezzo, dalla custodia della macchina e dall'accordo scritto collegato all'ordine o al programma partner.
Per i casi critici di inattività, è possibile organizzare una spedizione più rapida, ove appropriato. Il tipo di parte, la situazione delle scorte, l'urgenza e i termini scritti del caso influiscono tutti sul metodo di spedizione finale.
Le macchine GREEN SHINE vengono fornite con termini di garanzia scritti. I componenti principali selezionati possono essere coperti da un periodo di garanzia limitata, ma i termini di garanzia scritti forniti controllano sempre l'ambito effettivo, le esclusioni e il metodo di gestione.
Il servizio in loco dipende dalla disponibilità del partner nell'area del progetto. Molti casi vengono gestiti innanzitutto tramite supporto remoto e coordinamento delle parti, con follow-up sul campo da parte del partner, ove disponibile.
Sì. I rivenditori qualificati e i partner di assistenza possono ricevere onboarding tecnico, supporto per la comunicazione di servizio, coordinamento dei pezzi di ricambio e coordinamento dei casi di garanzia in base al programma partner applicabile e ai termini scritti.