Warranty overview Utilizza le indicazioni sulla garanzia per comprendere le domande sulla copertura prima di aprire un caso di assistenza
Le linee guida sulla garanzia dovrebbero spiegare come vengono preparate le domande sulla copertura, quali informazioni aiutano una revisione e perché i fatti relativi alla macchina fornita contano più delle ipotesi. La copertura dipende dal modello fornito, dalla configurazione, dalle condizioni operative e dalle prove del caso disponibili.
Prepare first Le informazioni più utili prima di chiedere informazioni sulla copertura
- Nome del modello, riferimento dell'ordine o della fornitura e configurazione attuale, se nota
- Foto o un breve video che mostrano il problema, la condizione e la parte o il sottosistema coinvolto
- Una breve cronologia di ciò che è accaduto, in quali condizioni di lavoro e cosa è già stato controllato
- Qualsiasi comunicazione di servizio precedente, revisione di componenti o case study collegata allo stesso problema
Use rule La lettura della garanzia non sostituisce la risoluzione dei problemi del servizio
Le domande di copertura funzionano meglio insieme al canale di servizio corretto. Se la macchina presenta già un sintomo reale, passa contemporaneamente al Processo di assistenza in modo che prove, risoluzione dei problemi e revisione della copertura rimangano allineati.
Where to continue Utilizza la pagina successiva che si adatta alla fase reale del caso