Step 01 Comience con los hechos reales de la máquina
- Modelo confirmado, configuración suministrada y paquete de control actual cuando se conozca
- Fotografías claras o videos cortos que muestren el síntoma, la advertencia, el punto de daño o las condiciones de trabajo.
- Una breve descripción de lo que estaba haciendo la máquina antes de que apareciera el problema.
- Lo que ya se ha comprobado, ajustado o descartado in situ
Step 02 Mantenga las preguntas sobre la selección de máquinas separadas de los casos de servicio activos
Los casos de servicio avanzan más rápido cuando las preguntas sobre la elección de productos permanecen en las páginas de productos, comparación y aplicaciones. Utilice esta página cuando la máquina ya esté suministrada y el siguiente paso sea la resolución de problemas, soporte documental o seguimiento posventa.
Step 03 Utilice evidencia práctica para limitar la siguiente acción
Una buena coordinación del servicio depende de lo que esté haciendo la máquina, de lo que haya cambiado y de lo que se pueda ver. La evidencia ayuda a separar la orientación del operador, el seguimiento del mantenimiento, la revisión de compatibilidad y la escalación relacionada con las piezas.
Step 04 Abra la página de soporte que coincida con el caso.