Utilice esta página para preguntas comunes sobre soporte, servicio, manuales, repuestos, alcance de la garantía y seguimiento por parte del distribuidor. Ayuda a los clientes y socios a comprender cómo es el soporte hoy en día y dónde acudir a continuación para obtener ayuda directa.
EsteFAQresponde preguntas comunes sobre soporte, solución de problemas, alcance de la garantía, manuales, repuestos y disponibilidad del servicio. Si necesita ayuda directa con un caso de máquina en vivo, la página de Soporte es el siguiente paso correcto.
GREEN SHINE está desarrollando una cobertura de distribuidores y socios de servicio en Europa. Cuando no hay un socio local calificado disponible en el área del proyecto, el soporte se brinda a través de coordinación técnica remota y envío de repuestos.
Sí. Muchos casos de servicio se pueden aclarar o reducir mediante la solución de problemas remota, especialmente cuando la información de la máquina, la descripción de los síntomas, las fotografías y los videos están completos desde el principio. El diagnóstico remoto es el primer paso del servicio en muchos casos actuales.
Sí.GREEN SHINE brinda soporte de repuestos para necesidades de mantenimiento y reemplazo. El método de envío, la urgencia y el manejo dependen del tipo de pieza, la caja de la máquina y el acuerdo escrito vinculado al pedido o al programa de socios.
Para casos críticos de tiempo de inactividad, se puede organizar un envío más rápido cuando sea apropiado. El tipo de pieza, la situación del stock, la urgencia y los términos del caso escrito afectan el método de envío final.
Las máquinas GREEN SHINE se suministran con términos de garantía por escrito. Los componentes principales seleccionados pueden estar cubiertos por un período de garantía limitado, pero los términos de garantía escritos suministrados siempre controlan el alcance real, las exclusiones y el método de manejo.
El servicio in situ depende de la disponibilidad de socios en el área del proyecto. Muchos casos se manejan primero mediante soporte remoto y coordinación de piezas, con seguimiento de campo por parte del socio cuando esté disponible.
Sí. Los distribuidores y socios de servicio calificados pueden recibir incorporación técnica, soporte de comunicación de servicio, coordinación de repuestos y coordinación de casos de garantía según el programa de socios aplicable y los términos escritos.