Warranty overview Използвайте насоки за гаранция, за да разберете въпросите за покритието, преди да отворите сервизен случай
Ръководството за гаранция трябва да обяснява как се подготвят въпросите за покритие, каква информация помага при прегледа и защо фактите за доставената машина са по-важни от предположенията. Покритието зависи от доставения модел, конфигурацията, работните условия и наличните доказателства за случая.
Prepare first Най-полезната информация, преди да попитате за покритие
- Име на модела, справка за поръчка или доставка и текуща конфигурация, когато са известни
- Снимки или кратък видеоклип, показващ проблема, състоянието и включената част или подсистема
- Кратка времева линия за случилото се, при какви работни условия и какво вече е проверено
- Всяко предишно сервизно съобщение, преглед на части или история на случаи, свързани със същия проблем
Use rule Четенето на гаранцията не замества сервизното отстраняване на неизправности
Въпросите за покритие работят най-добре заедно с правилния канал за обслужване. Ако машината вече има реален симптом, преминете към процеса на обслужване едновременно, така че доказателствата, отстраняването на неизправности и прегледът на покритието да останат в съответствие.
Where to continue Използвайте следващата страница, която отговаря на реалния етап на делото