Използвайте процеса на обслужване, за да подготвите случая ясно, да намалите напред-назад и да преместите активните заявки за поддръжка към правилното следващо действие.
Случаите за обслужване се движат по-бързо, когато въпросите за избор на продукт остават на страниците за продукти, сравнение и приложения. Използвайте тази страница, когато машината вече е доставена и следващата стъпка е отстраняване на неизправности, поддръжка на документи или последващи действия след продажбата.
Добрата координация на обслужването зависи от това какво прави машината, какво се е променило и какво може да се види. Доказателствата помагат да се разделят насоките на оператора, последващите действия по поддръжката, прегледът на съвместимостта и ескалацията, свързана с частите.