ЧЗВ за следпродажбена поддръжка

Използвайте тази страница за общи въпроси за поддръжка, гаранция, ръководства и сервиз

ТозиFAQотговаря на често срещани въпроси относно поддръжка, отстраняване на неизправности, обхват на гаранцията, ръководства, резервни части и наличност на сервиз. Ако се нуждаете от директна помощ с кутия на машина, страницата за поддръжка е правилната следваща стъпка.

Какъв вид поддръжка предлага GREEN SHINE днес?

• Фабрично поддържана техническа поддръжка и дистанционно отстраняване на неизправности
• Насочена поддръжка за ремонт на доставени машини
• Ръководства, насоки за стартиране и основни справки за отстраняване на неизправности
• Координиране на резервни части за нуждите от поддръжка и подмяна
• Регионална партньорска координация, където има наличен квалифициран сервизен партньор

Имате ли вече сервизни центрове в цяла Европа?

GREEN SHINE развива покритие на дилъри и сервизни партньори в Европа. Когато в района на проекта няма квалифициран местен партньор, поддръжката се извършва чрез дистанционна техническа координация и изпращане на резервни части.

Как да съобщя за проблем с машината?

• Изпратете модела на машината и серийния номер, когато са налични
• Опишете ясно симптома и обяснете какво се е случило преди проблемът да започне
• Добавете ясни снимки или кратко видео
• Посочете какво вече е проверено, за да може диагнозата да се извършва по-бързо

Могат ли много проблеми да бъдат стеснени дистанционно?

да Много сервизни случаи могат да бъдат изяснени или стеснени чрез дистанционно отстраняване на неизправности, особено когато информацията за машината, описанието на симптомите, снимките и видеоклиповете са пълни от самото начало. Дистанционната диагностика е първата стъпка в услугата за много текущи случаи.

Предоставяте ли резервни части?

да GREEN SHINE осигурява поддръжка с резервни части за нуждите от поддръжка и подмяна. Методът на изпращане, спешността и обработката зависят от вида на частта, корпуса на машината и писменото споразумение, свързано с поръчката или партньорската програма.

Могат ли спешните резервни части да бъдат изпратени по-бързо?

За критични случаи на престой може да се организира по-бързо изпращане, когато е подходящо. Видът на частта, състоянието на склад, спешността и писмените условия на случая влияят на крайния метод на изпращане.

Има ли гаранция?

Машините GREEN SHINE се доставят с писмени гаранционни условия. Избрани основни компоненти може да бъдат обхванати от ограничен гаранционен период, но предоставените писмени гаранционни условия винаги контролират действителния обхват, изключенията и метода на работа.

Какво обикновено не се покрива от гаранцията?

• Износващи се части и консумативи
• Routine maintenance items
• Неправилна употреба, щети от сблъсък или неправилна работа
• Неоторизирана модификация или ремонт
• Транспортни разходи, освен ако не е договорено друго в писмен вид

Предоставяте ли обслужване на място?

Обслужването на място зависи от наличността на партньори в района на проекта. Много случаи се обработват първо чрез дистанционна поддръжка и координация на части, с последващи действия от страна на партньора, когато е възможно.

Могат ли дилърите да получат техническа и сервизна поддръжка?

да Квалифицираните дилъри и сервизни партньори могат да получат техническо обучение, сервизна комуникационна поддръжка, координация на резервни части и координация на гаранционни случаи съгласно приложимата партньорска програма и писмени условия.

Къде трябва да отида след това, ако имам нужда от директна помощ?