Tổng quan bảo hành Sử dụng hướng dẫn bảo hành để hiểu các câu hỏi về phạm vi trước khi mở hồ sơ dịch vụ
Hướng dẫn bảo hành cần giải thích cách chuẩn bị câu hỏi về phạm vi, thông tin nào hỗ trợ việc xem xét và vì sao dữ kiện của máy đã cung cấp quan trọng hơn giả định. Phạm vi bảo hành phụ thuộc vào mẫu máy và cấu hình đã cung cấp, điều kiện vận hành cùng bằng chứng hiện có của hồ sơ.
Chuẩn bị trước Thông tin hữu ích nhất trước khi hỏi về phạm vi bảo hành
- Tên mẫu máy, mã tham chiếu đơn hàng hoặc lần cung cấp và cấu hình hiện tại nếu đã biết
- Ảnh hoặc video ngắn thể hiện sự cố, tình trạng và bộ phận hoặc hệ thống con liên quan
- Trình tự ngắn gọn về sự việc, điều kiện làm việc khi xảy ra và những gì đã được kiểm tra
- Mọi trao đổi dịch vụ, việc xem xét phụ tùng hoặc lịch sử hồ sơ trước đó liên quan đến cùng sự cố
Nguyên tắc sử dụng Đọc thông tin bảo hành không thay thế việc xử lý sự cố dịch vụ
Câu hỏi về phạm vi được xử lý hiệu quả nhất qua đúng kênh dịch vụ. Nếu máy đã có triệu chứng thực tế, hãy đồng thời chuyển sang Quy trình dịch vụ để bằng chứng, việc xử lý sự cố và xem xét phạm vi luôn thống nhất.
Tiếp tục ở đâu Sử dụng trang tiếp theo phù hợp với giai đoạn thực tế của hồ sơ