Bước 01 Bắt đầu từ dữ kiện máy thực tế
- Mẫu đã xác nhận, cấu hình cung cấp và gói điều khiển hiện tại nếu biết
- Ảnh rõ hoặc video ngắn thể hiện triệu chứng, cảnh báo, điểm hư hỏng hoặc điều kiện làm việc
- Mô tả ngắn máy đang làm gì trước khi sự cố xuất hiện
- Những gì đã kiểm tra, điều chỉnh hoặc loại trừ tại hiện trường
Bước 02 Tách câu hỏi chọn máy khỏi trường hợp dịch vụ đang xử lý
Trường hợp dịch vụ tiến nhanh hơn khi câu hỏi chọn sản phẩm ở trang sản phẩm, so sánh và ứng dụng. Dùng trang này khi máy đã được cung cấp và bước tiếp theo là xử lý sự cố, hỗ trợ tài liệu hoặc theo dõi sau bán hàng.
Bước 03 Dùng bằng chứng thực tế để xác định hành động tiếp theo
Phối hợp dịch vụ tốt phụ thuộc máy đang làm gì, điều gì thay đổi và có thể nhìn thấy gì. Bằng chứng giúp phân biệt hướng dẫn vận hành, theo dõi bảo dưỡng, đánh giá tương thích và chuyển cấp vấn đề phụ tùng.
Bước 04 Mở trang hỗ trợ phù hợp trường hợp