Warranty overview Använd garantivägledning för att förstå täckningsfrågor innan du öppnar ett serviceärende
Garantivägledning bör förklara hur täckningsfrågor förbereds, vilken information som hjälper en granskning och varför fakta om levererad maskin är viktigare än antaganden. Täckningen beror på den medföljande modellen, konfigurationen, drifttillståndet och tillgängliga bevis.
Prepare first Den mest användbara informationen innan du frågar om täckning
- Modellnamn, order- eller leveransreferens och aktuell konfiguration när den är känd
- Foton eller en kort video som visar problemet, tillståndet och vilken del eller delsystem som är involverade
- En kort tidslinje över vad som hände, under vilka arbetsförhållanden och vad som redan har kontrollerats
- All tidigare servicekommunikation, genomgång av delar eller fallhistorik kopplat till samma problem
Use rule Garantiavläsning ersätter inte servicefelsökning
Täckningsfrågor fungerar bäst tillsammans med rätt servicekanal. Om maskinen redan har ett verkligt symptom, gå in i Serviceprocessen samtidigt så att bevis, felsökning och täckningsgranskning förblir i linje.
Where to continue Använd nästa sida som passar det verkliga skedet av fallet