Pregled garancije Koristite smernice o garanciji da razjasnite pitanja o pokriću pre otvaranja servisnog slučaja
Smernice o garanciji treba da objasne kako se pripremaju pitanja pokrića, koje informacije pomažu pregledu i zašto su činjenice o isporučenoj mašini važnije od pretpostavki. Pokriće zavisi od isporučenog modela, konfiguracije, uslova rada i dostupnih dokaza o slučaju.
Prvo pripremite Najkorisnije informacije pre pitanja o pokriću
- Naziv modela, oznaka porudžbine ili isporuke i trenutna konfiguracija, kada su poznati
- Fotografije ili kratak video koji prikazuje problem, stanje i uključeni deo ili podsistem
- Kratak vremenski sled događaja, radnih uslova i onoga što je već provereno
- Prethodna servisna komunikacija, pregled delova ili istorija slučaja vezana za isti problem
Pravilo primene Čitanje o garanciji ne zamenjuje servisno otklanjanje problema
Pitanja pokrića najbolje se rešavaju uz pravi servisni kanal. Ako mašina već pokazuje stvaran simptom, istovremeno otvorite Servisni proces kako bi dokazi, otklanjanje problema i pregled pokrića ostali usklađeni.
Gde nastaviti Koristite sledeću stranicu koja odgovara stvarnoj fazi slučaja