Korak 01 Počnite od stvarnih podataka o mašini
- Potvrđen model, isporučena konfiguracija i trenutni upravljački paket, kada su poznati
- Jasne fotografije ili kratak video koji prikazuje simptom, upozorenje, mesto oštećenja ili radne uslove
- Kratak opis rada mašine pre pojave problema
- Šta je već provereno, podešeno ili isključeno kao uzrok na lokaciji
Korak 02 Odvojite pitanja o izboru mašine od aktivnih servisnih slučajeva
Servisni slučajevi napreduju brže kada pitanja o izboru proizvoda ostanu na stranicama proizvoda, poređenja i primena. Koristite ovu stranicu kada je mašina već isporučena, a sledeći korak je otklanjanje problema, pomoć sa dokumentacijom ili postprodajna podrška.
Korak 03 Koristite konkretne dokaze da odredite narednu radnju
Dobra servisna koordinacija zavisi od toga šta mašina radi, šta se promenilo i šta se može videti. Dokazi pomažu da se razdvoje uputstva rukovaocu, praćenje održavanja, provera kompatibilnosti i dalje rešavanje pitanja vezanih za delove.
Korak 04 Otvorite stranicu podrške koja odgovara slučaju