Step 01 Začnite so skutočnými faktami o stroji
- Potvrdený model, dodaná konfigurácia a aktuálny ovládací balík, ak sú známe
- Vyčistite fotografie alebo krátke video zobrazujúce symptóm, varovanie, miesto poškodenia alebo pracovný stav
- Krátky popis toho, čo stroj robil predtým, ako sa problém objavil
- Čo už bolo na mieste skontrolované, upravené, prípadne vylúčené
Step 02 Otázky týkajúce sa výberu stroja uchovávajte oddelene od aktívnych servisných prípadov
Servisné prípady sa pohybujú rýchlejšie, keď otázky týkajúce sa výberu produktu zostávajú na stránkach produktov, porovnávania a aplikácií. Túto stránku použite, keď je zariadenie už dodané a ďalším krokom je riešenie problémov, podpora dokumentov alebo následné popredajné služby.
Step 03 Použite praktické dôkazy na zúženie ďalšej akcie
Dobrá koordinácia servisu závisí od toho, čo stroj robí, čo sa zmenilo a čo je možné vidieť. Evidencia pomáha oddeliť pokyny pre operátora, následnú údržbu, kontrolu kompatibility a eskaláciu týkajúcu sa dielov.
Step 04 Otvorte stránku podpory, ktorá zodpovedá prípadu