Warranty overview Pred otvorením servisného prípadu použite záručné pokyny na pochopenie otázok týkajúcich sa krytia
Usmernenie k záruke by malo vysvetľovať, ako sa pripravujú otázky týkajúce sa krytia, aké informácie pomáhajú pri kontrole a prečo sú fakty o dodávanom stroji dôležitejšie ako predpoklady. Pokrytie závisí od dodaného modelu, konfigurácie, prevádzkových podmienok a dostupných dôkazov prípadu.
Prepare first Najužitočnejšie informácie predtým, ako sa spýtate na pokrytie
- Názov modelu, číslo objednávky alebo dodávky a aktuálna konfigurácia, ak je známa
- Fotografie alebo krátke video zobrazujúce problém, stav a príslušnú časť alebo subsystém
- Krátka časová os toho, čo sa stalo, za akých pracovných podmienok a čo už bolo skontrolované
- Akákoľvek predchádzajúca servisná komunikácia, kontrola dielov alebo história prípadov súvisiace s rovnakým problémom
Use rule Záručné prečítanie nenahrádza servisné riešenie problémov
Otázky týkajúce sa pokrytia fungujú najlepšie spolu so správnym kanálom služieb. Ak už má stroj skutočný príznak, prejdite do servisného procesu súčasne, aby dôkazy, riešenie problémov a kontrola pokrytia zostali v súlade.
Where to continue Použite nasledujúcu stránku, ktorá zodpovedá skutočnému štádiu prípadu