Step 01 Zacznij od faktów dotyczących prawdziwych maszyn
- Potwierdzony model, dostarczona konfiguracja i aktualny pakiet sterowania, jeśli jest znany
- Wyraźne zdjęcia lub krótki film przedstawiający objaw, ostrzeżenie, punkt uszkodzenia lub stan pracy
- Krótki opis tego, co robiła maszyna przed pojawieniem się problemu
- Co zostało już sprawdzone, skorygowane lub wykluczone na miejscu
Step 02 Pytania dotyczące wyboru maszyny należy trzymać oddzielnie od spraw związanych z aktywnymi usługami
Sprawy serwisowe przebiegają szybciej, gdy pytania dotyczące wyboru produktu pozostają na stronach produktów, porównań i aplikacji. Skorzystaj z tej strony, jeśli maszyna została już dostarczona, a następnym krokiem jest rozwiązywanie problemów, pomoc dotycząca dokumentów lub działania następcze po sprzedaży.
Step 03 Wykorzystaj praktyczne dowody, aby zawęzić zakres następnego działania
Dobra koordynacja usług zależy od tego, co robi maszyna, co się zmieniło i co widać. Dowody pomagają w oddzieleniu wskazówek dla operatora, działań następczych w zakresie konserwacji, przeglądu zgodności i eskalacji problemów związanych z częściami.
Step 04 Otwórz stronę wsparcia odpowiadającą sprawie