Skorzystaj z tej strony, aby uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące wsparcia, serwisu, instrukcji obsługi, części zamiennych, zakresu gwarancji i działań następczych po stronie dealera. Pomaga klientom i partnerom zrozumieć, jak wygląda dzisiaj wsparcie i gdzie dalej szukać bezpośredniej pomocy.
TenFAQodpowiada na często zadawane pytania dotyczące wsparcia, rozwiązywania problemów, zakresu gwarancji, instrukcji, części zamiennych i dostępności usług. Jeśli potrzebujesz bezpośredniej pomocy w sprawie działającej maszyny, kolejnym właściwym krokiem będzie strona pomocy technicznej.
GREEN SHINE rozwija zasięg dealerów i partnerów serwisowych w Europie. Jeżeli na obszarze objętym projektem nie jest dostępny wykwalifikowany partner lokalny, wsparcie zapewnia zdalna koordynacja techniczna i wysyłka części zamiennych.
Tak. Wiele przypadków serwisowych można wyjaśnić lub zawęzić poprzez zdalne rozwiązywanie problemów, zwłaszcza gdy informacje o maszynie, opis objawów, zdjęcia i filmy są kompletne od początku. W wielu bieżących przypadkach zdalna diagnoza jest pierwszym krokiem serwisowym.
Tak.GREEN SHINE zapewnia wsparcie w zakresie części zamiennych na potrzeby konserwacji i wymiany. Sposób wysyłki, pilność i sposób obsługi zależą od rodzaju części, obudowy maszyny i pisemnej umowy powiązanej z zamówieniem lub programem partnerskim.
W przypadku krytycznych przestojów, w stosownych przypadkach, można zorganizować szybszą wysyłkę. Rodzaj części, stan zapasów, pilność i pisemne warunki sprawy wpływają na ostateczną metodę wysyłki.
Maszyny GREEN SHINE są dostarczane z pisemnymi warunkami gwarancji. Wybrane podstawowe komponenty mogą być objęte okresem ograniczonej gwarancji, ale dostarczone pisemne warunki gwarancji zawsze określają rzeczywisty zakres, wyłączenia i sposób obsługi.
Usługa na miejscu zależy od dostępności partnera na obszarze projektu. Wiele przypadków jest rozwiązywanych w pierwszej kolejności poprzez zdalne wsparcie i koordynację części, a następnie, jeśli to możliwe, kontrolę w terenie po stronie partnera.
Tak. Wykwalifikowani dealerzy i partnerzy serwisowi mogą uzyskać wsparcie techniczne, wsparcie w zakresie komunikacji serwisowej, koordynację części zamiennych i koordynację spraw gwarancyjnych w ramach odpowiedniego programu partnerskiego i pisemnych warunków.