Utilisez cette page pour les questions courantes sur l'assistance, le service, les manuels, les pièces de rechange, l'étendue de la garantie et le suivi côté revendeur. Il aide les clients et les partenaires à comprendre à quoi ressemble le support aujourd'hui et où s'adresser ensuite pour obtenir une aide directe.
CeFAQrépond aux questions courantes sur l'assistance, le dépannage, l'étendue de la garantie, les manuels, les pièces de rechange et la disponibilité du service. Si vous avez besoin d'aide directe avec un cas de machine en direct, la page Support est la prochaine étape idéale.
GREEN SHINE développe une couverture de revendeurs et de partenaires de service en Europe. Lorsqu'un partenaire local qualifié n'est pas disponible dans la zone du projet, l'assistance est assurée par une coordination technique à distance et l'envoi de pièces de rechange.
Oui. De nombreux cas de service peuvent être clarifiés ou réduits grâce au dépannage à distance, en particulier lorsque les informations sur la machine, la description des symptômes, les photos et les vidéos sont complètes dès le départ. Le diagnostic à distance constitue la première étape du service dans de nombreux cas actuels.
Oui.GREEN SHINE fournit un support en pièces de rechange pour les besoins de maintenance et de remplacement. Le mode d'expédition, l'urgence et le traitement dépendent du type de pièce, du boîtier de la machine et de l'accord écrit lié à la commande ou au programme partenaire.
En cas de temps d'arrêt critique, une expédition plus rapide peut être organisée, le cas échéant. Le type de pièce, l’état des stocks, l’urgence et les conditions écrites du cas affectent tous la méthode d’expédition finale.
Les machines GREEN SHINE sont fournies avec des conditions de garantie écrites. Certains composants de base sélectionnés peuvent être couverts par une période de garantie limitée, mais les conditions de garantie écrites fournies contrôlent toujours la portée réelle, les exclusions et la méthode de traitement.
Le service sur site dépend de la disponibilité du partenaire dans la zone du projet. De nombreux cas sont d'abord traités via l'assistance à distance et la coordination des pièces, avec un suivi sur le terrain côté partenaire lorsque cela est disponible.
Oui. Les revendeurs et partenaires de service qualifiés peuvent bénéficier d'une intégration technique, d'une assistance en matière de communication de service, d'une coordination des pièces de rechange et d'une coordination des cas de garantie dans le cadre du programme de partenariat applicable et des conditions écrites.