Step 01 Commencez par les faits réels sur la machine
- Modèle confirmé, configuration fournie et package de contrôle actuel lorsqu'il est connu
- Photos claires ou courte vidéo montrant le symptôme, l'avertissement, le point de dommage ou l'état de fonctionnement
- Une brève description de ce que faisait la machine avant l'apparition du problème
- Ce qui a déjà été vérifié, ajusté ou exclu sur place
Step 02 Séparez les questions de sélection de machines des dossiers de service actifs
Les demandes de service avancent plus rapidement lorsque les questions sur le choix du produit restent sur les pages de produits, de comparaison et d'applications. Utilisez cette page lorsque la machine est déjà fournie et que l'étape suivante est le dépannage, la prise en charge documentaire ou le suivi après-vente.
Step 03 Utiliser des preuves pratiques pour affiner l’action suivante
Une bonne coordination du service dépend de ce que fait la machine, de ce qui a changé et de ce qui peut être vu. Les preuves permettent de séparer les conseils de l’opérateur, le suivi de la maintenance, l’examen de compatibilité et la remontée des informations liées aux pièces.
Step 04 Ouvrez la page d'assistance qui correspond au cas