Преглед на гаранцијата Користете ги насоките за гаранцијата за да ги разјасните прашањата за покритието пред да отворите сервисен случај
Насоките за гаранцијата треба да објаснат како се подготвуваат прашањата за покриеноста, кои информации помагаат при прегледот и зошто фактите за испорачаната машина се поважни од претпоставките. Покриеноста зависи од испорачаниот модел, конфигурацијата, работните услови и достапните докази за случајот.
Прво подгответе се Најкорисни информации пред прашања за покриеноста
- Име на моделот, референца на нарачката или испораката и тековна конфигурација, кога се познати
- Фотографии или кратко видео што го прикажува проблемот, состојбата и засегнатиот дел или потсистем
- Кратка временска линија на настанот, работните услови и она што веќе е проверено
- Претходна сервисна комуникација, преглед на делови или историја на случајот поврзана со истиот проблем
Правило на употреба Читањето за гаранцијата не го заменува сервисното откривање проблеми
Прашањата за покриеноста најдобро се решаваат заедно со соодветниот сервисен канал. Ако машината веќе има реален симптом, истовремено преминете на Сервисен процес за доказите, откривањето проблеми и прегледот на покриеноста да останат усогласени.
Каде да продолжите Користете ја следната страница што одговара на вистинската фаза на случајот