Step 01 Pradėkite nuo tikrų mašinos faktų
- Patvirtintas modelis, pateikta konfigūracija ir dabartinis valdymo paketas, kai žinomas
- Aiškios nuotraukos arba trumpas vaizdo įrašas, rodantis simptomą, įspėjimą, pažeidimo vietą arba darbo būklę
- Trumpas aprašymas, ką mašina veikė prieš pasirodant problemai
- Kas jau buvo patikrinta, pakoreguota arba atmesta vietoje
Step 02 Įrenginio pasirinkimo klausimus laikykite atskirai nuo aktyvių aptarnavimo atvejų
Paslaugų atvejai vyksta greičiau, kai produktų pasirinkimo klausimai lieka produkto, palyginimo ir programų puslapiuose. Naudokite šį puslapį, kai aparatas jau tiekiamas, o kitas veiksmas yra trikčių šalinimas, dokumentų palaikymas arba tolesni veiksmai po pardavimo.
Step 03 Naudokite praktinius įrodymus, kad susiaurintumėte kitą veiksmą
Geras aptarnavimo koordinavimas priklauso nuo to, ką mašina veikia, kas pasikeitė ir ką galima pamatyti. Įrodymai padeda atskirti operatoriaus nurodymus, tolesnius priežiūros veiksmus, suderinamumo peržiūrą ir su dalimis susijusį eskalavimą.
Step 04 Atidarykite atvejį atitinkantį palaikymo puslapį