Langkah 01 Mulai dari fakta mesin yang nyata
- Model terkonfirmasi, konfigurasi yang dipasok dan paket kendali saat ini jika diketahui
- Foto jelas atau video singkat yang menunjukkan gejala, peringatan, lokasi kerusakan atau kondisi kerja
- Deskripsi singkat pekerjaan mesin sebelum masalah muncul
- Hal yang sudah diperiksa, disetel atau disingkirkan sebagai penyebab di lokasi
Langkah 02 Pisahkan pertanyaan pemilihan mesin dari kasus servis aktif
Kasus servis berjalan lebih cepat ketika pertanyaan pemilihan produk tetap di halaman produk, perbandingan dan aplikasi. Gunakan halaman ini jika mesin sudah dipasok dan langkah berikutnya adalah pemecahan masalah, dukungan dokumen atau tindak lanjut purnajual.
Langkah 03 Gunakan bukti nyata untuk menentukan tindakan berikutnya
Koordinasi servis yang baik bergantung pada perilaku mesin, perubahan yang terjadi dan hal yang terlihat. Bukti membantu membedakan panduan operator, tindak lanjut perawatan, peninjauan kompatibilitas dan eskalasi terkait suku cadang.
Langkah 04 Buka halaman dukungan yang sesuai dengan kasus