Warranty overview Upotrijebite smjernice o jamstvu da biste razumjeli pitanja o pokrivenosti prije otvaranja servisnog slučaja
Smjernice o jamstvu trebaju objasniti kako se pripremaju pitanja o pokrivenosti, koje informacije pomažu pregledu i zašto su činjenice o isporučenom stroju važnije od pretpostavki. Pokrivenost ovisi o isporučenom modelu, konfiguraciji, radnom stanju i dostupnim dokazima slučaja.
Prepare first Najkorisnije informacije prije pitanja o pokriću
- Naziv modela, referenca narudžbe ili isporuke i trenutna konfiguracija ako je poznata
- Fotografije ili kratki videozapis koji prikazuje problem, stanje i uključeni dio ili podsustav
- Kratka vremenska linija onoga što se dogodilo, pod kojim radnim uvjetima i što je već provjereno
- Sva prethodna servisna komunikacija, pregled dijelova ili povijest slučaja povezana s istim problemom
Use rule Očitavanje jamstva ne zamjenjuje servisno rješavanje problema
Pitanja o pokrivenosti najbolje funkcioniraju zajedno s ispravnim kanalom usluge. Ako stroj već ima pravi simptom, prijeđite na servisni proces u isto vrijeme kako bi dokazi, rješavanje problema i pregled pokrivenosti ostali usklađeni.
Where to continue Koristite sljedeću stranicu koja odgovara stvarnoj fazi slučaja