Upotrijebite ovu stranicu za uobičajena pitanja o podršci, servisu, priručnicima, rezervnim dijelovima, opsegu jamstva i praćenju na strani trgovca. Pomaže klijentima i partnerima da razumiju kako podrška izgleda danas i kamo dalje potražiti izravnu pomoć.
OvajFAQodgovara na uobičajena pitanja o podršci, rješavanju problema, opsegu jamstva, priručnicima, rezervnim dijelovima i dostupnosti servisa. Ako trebate izravnu pomoć s kućištem stroja pod naponom, stranica za podršku pravi je sljedeći korak.
GREEN SHINE razvija pokrivenost distributera i servisnih partnera u Europi. Tamo gdje kvalificirani lokalni partner nije dostupan u projektnom području, podrška se obavlja daljinskom tehničkom koordinacijom i slanjem rezervnih dijelova.
da Mnogi servisni slučajevi mogu se razjasniti ili suziti kroz daljinsko rješavanje problema, posebno kada su informacije o stroju, opis simptoma, fotografije i videozapisi potpuni od samog početka. Daljinska dijagnoza prvi je servisni korak za mnoge trenutne slučajeve.
da GREEN SHINE pruža podršku za rezervne dijelove za potrebe održavanja i zamjene. Način otpreme, hitnost i rukovanje ovise o vrsti dijela, kućištu stroja i pisanom ugovoru vezanom uz narudžbu ili partnerski program.
Za kritične slučajeve zastoja, može se organizirati brža otprema kada je to prikladno. Vrsta dijela, stanje zaliha, hitnost i pisani uvjeti slučaja utječu na konačni način otpreme.
GREEN SHINE strojevi isporučuju se s pisanim uvjetima jamstva. Odabrane osnovne komponente mogu biti pokrivene ograničenim jamstvom, ali isporučeni pisani uvjeti jamstva uvijek kontroliraju stvarni opseg, izuzetke i način rukovanja.
Usluga na licu mjesta ovisi o dostupnosti partnera u području projekta. Mnogi se slučajevi najprije rješavaju daljinskom podrškom i koordinacijom dijelova, uz praćenje na terenu od strane partnera gdje je to moguće.
da Kvalificirani trgovci i servisni partneri mogu dobiti tehničku podršku, servisnu komunikacijsku podršku, koordinaciju rezervnih dijelova i koordinaciju jamstvenih slučajeva prema primjenjivom partnerskom programu i pisanim uvjetima.