वारंटी का अवलोकन सेवा मामला खोलने से पहले कवरेज संबंधी प्रश्न समझने के लिए वारंटी मार्गदर्शन का उपयोग करें
वारंटी मार्गदर्शन में यह बताया जाना चाहिए कि कवरेज संबंधी प्रश्न कैसे तैयार किए जाएँ, कौन-सी जानकारी समीक्षा में सहायक होती है और आपूर्ति की गई मशीन के तथ्य अनुमानों से अधिक महत्वपूर्ण क्यों हैं। कवरेज आपूर्ति किए गए मॉडल, कॉन्फ़िगरेशन, परिचालन स्थिति और उपलब्ध मामले के प्रमाण पर निर्भर करता है।
पहले तैयारी करें कवरेज के बारे में पूछने से पहले सबसे उपयोगी जानकारी
- मॉडल का नाम, ऑर्डर या आपूर्ति संदर्भ और ज्ञात होने पर वर्तमान कॉन्फ़िगरेशन
- समस्या, स्थिति और संबंधित पुर्ज़े या उप-प्रणाली को दिखाने वाली तस्वीरें या छोटा वीडियो
- क्या हुआ, किस कार्य स्थिति में हुआ और पहले से क्या जाँचा गया है, इसकी संक्षिप्त समयरेखा
- उसी समस्या से जुड़ा कोई पिछला सेवा संवाद, पुर्ज़ों की समीक्षा या मामले का इतिहास
उपयोग का नियम वारंटी पढ़ना सेवा संबंधी समस्या-निवारण का स्थान नहीं लेता
कवरेज संबंधी प्रश्नों पर सही सेवा चैनल के साथ सबसे प्रभावी ढंग से काम होता है। यदि मशीन में वास्तविक लक्षण पहले से है, तो उसी समय सेवा प्रक्रिया पर जाएँ ताकि प्रमाण, समस्या-निवारण और कवरेज समीक्षा एक-दूसरे के अनुरूप रहें।
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