סקירת האחריות היעזרו בהנחיות האחריות כדי להבין את שאלות הכיסוי לפני פתיחת פנייה לשירות
הנחיות האחריות נועדו להסביר כיצד להכין שאלות כיסוי, איזה מידע מסייע לבדיקה ומדוע נתוני המכונה שסופקה חשובים יותר מהשערות. הכיסוי תלוי בדגם שסופק, בתצורה, בתנאי ההפעלה ובתיעוד הזמין למקרה.
הכינו תחילה המידע השימושי ביותר לפני בירור הכיסוי
- שם הדגם, אסמכתת ההזמנה או האספקה והתצורה הנוכחית, ככל שידועים
- תמונות או סרטון קצר המציגים את הבעיה, המצב והחלק או תת־המערכת המעורבים
- ציר זמן קצר של האירועים, תנאי העבודה ומה שכבר נבדק
- כל תכתובת שירות קודמת, בדיקת חלקים או היסטוריית מקרה הקשורות לאותה בעיה
כלל השימוש קריאת פרטי האחריות אינה מחליפה איתור תקלות בשירות
כדאי לטפל בשאלות כיסוי יחד עם ערוץ השירות המתאים. אם המכונה כבר מציגה תסמין ממשי, עברו במקביל לתהליך השירות כדי שהתיעוד, איתור התקלות ובדיקת הכיסוי יישארו מתואמים.
לאן ממשיכים בחרו בדף ההמשך המתאים לשלב שבו נמצא המקרה