Pregled garancije Koristite smjernice o garanciji da razjasnite pitanja o pokriću prije otvaranja servisnog slučaja
Smjernice o garanciji trebaju objasniti kako se pripremaju pitanja pokrića, koje informacije pomažu pregledu i zašto su činjenice o isporučenoj mašini važnije od pretpostavki. Pokriće zavisi od isporučenog modela, konfiguracije, uslova rada i dostupnih dokaza o slučaju.
Prvo pripremite Najkorisnije informacije prije pitanja o pokriću
- Naziv modela, oznaka narudžbe ili isporuke i trenutna konfiguracija, kada su poznati
- Fotografije ili kratak video koji prikazuje problem, stanje i uključeni dio ili podsistem
- Kratak vremenski slijed događaja, radnih uslova i onoga što je već provjereno
- Prethodna servisna komunikacija, pregled dijelova ili historija slučaja vezana za isti problem
Pravilo primjene Čitanje o garanciji ne zamjenjuje servisno otklanjanje problema
Pitanja pokrića najbolje se rješavaju uz pravi servisni kanal. Ako mašina već pokazuje stvaran simptom, istovremeno otvorite Servisni proces kako bi dokazi, otklanjanje problema i pregled pokrića ostali usklađeni.
Gdje nastaviti Koristite sljedeću stranicu koja odgovara stvarnoj fazi slučaja