Gambaran keseluruhan waranti Gunakan panduan waranti untuk memahami pertanyaan liputan sebelum membuka kes servis
Panduan waranti perlu menerangkan cara menyediakan pertanyaan liputan, maklumat yang membantu semakan dan sebab fakta mesin yang dibekalkan lebih penting daripada andaian. Liputan bergantung pada model dan konfigurasi yang dibekalkan, keadaan operasi serta bukti kes yang tersedia.
Buat persediaan dahulu Maklumat paling berguna sebelum bertanya tentang liputan
- Nama model, rujukan pesanan atau pembekalan dan konfigurasi semasa jika diketahui
- Foto atau video pendek yang menunjukkan isu, keadaan dan bahagian atau subsistem yang terlibat
- Garis masa ringkas tentang perkara yang berlaku, keadaan kerja ketika itu dan perkara yang telah diperiksa
- Sebarang komunikasi servis, semakan alat ganti atau sejarah kes terdahulu yang berkaitan dengan isu yang sama
Peraturan penggunaan Membaca maklumat waranti tidak menggantikan penyelesaian masalah servis
Pertanyaan liputan ditangani dengan paling baik melalui saluran servis yang betul. Jika mesin sudah menunjukkan gejala sebenar, teruskan ke Proses Servis pada masa yang sama supaya bukti, penyelesaian masalah dan semakan liputan kekal selaras.
Tempat untuk meneruskan Gunakan halaman seterusnya yang sepadan dengan tahap sebenar kes