Warranty overview Használja a garanciális útmutatást, hogy megértse a fedezettel kapcsolatos kérdéseket, mielőtt kinyitná a szervizcsomagot
A garanciális útmutatásnak meg kell magyaráznia, hogyan készülnek a fedezetre vonatkozó kérdések, milyen információk segítik az áttekintést, és miért fontosabbak a szállított gép tényei, mint a feltételezések. A lefedettség a szállított modelltől, konfigurációtól, működési állapottól és a rendelkezésre álló bizonyítékoktól függ.
Prepare first A leghasznosabb információk, mielőtt a fedezetről kérdeznénk
- Modellnév, rendelési vagy szállítmányozási hivatkozás és aktuális konfiguráció, ha ismert
- Fotók vagy egy rövid videó, amely bemutatja a problémát, az állapotot és az érintett részt vagy alrendszert
- Rövid idővonal arról, hogy mi történt, milyen állapotban van, és mi az, amit már ellenőriztek
- Bármilyen korábbi szervizkommunikáció, alkatrész-áttekintés vagy esettörténet, amely ugyanahhoz a problémához kapcsolódik
Use rule A garanciális leolvasás nem helyettesíti a szerviz hibaelhárítását
A lefedettségi kérdések a megfelelő szolgáltatási csatornával együtt működnek a legjobban. Ha a gépen már van valódi tünet, akkor lépjen be a szervizfolyamatba, hogy a bizonyítékok, a hibaelhárítás és a lefedettség áttekintése összhangban maradjon.
Where to continue Használja a következő oldalt, amely megfelel az ügy valós szakaszának