Warranty overview Pirms servisa lietas atvēršanas izmantojiet garantijas norādījumus, lai izprastu jautājumus par segumu
Garantijas norādījumos ir jāpaskaidro, kā tiek sagatavoti jautājumi par segumu, kāda informācija palīdz pārskatīšanai un kāpēc fakti par piegādāto iekārtu ir svarīgāki par pieņēmumiem. Segums ir atkarīgs no piegādātā modeļa, konfigurācijas, darbības stāvokļa un pieejamajiem pierādījumiem.
Prepare first Visnoderīgākā informācija, pirms jautāt par segumu
- Modeļa nosaukums, pasūtījuma vai piegādes atsauce un pašreizējā konfigurācija, ja tā ir zināma
- Fotoattēli vai īss video, kurā parādīta problēma, stāvoklis un iesaistītā daļa vai apakšsistēma
- Īss laika grafiks par notikušo, kādos darba apstākļos un kas jau ir pārbaudīts
- Jebkāda iepriekšēja servisa saziņa, detaļu apskats vai gadījumu vēsture, kas saistīta ar to pašu problēmu
Use rule Garantijas nolasīšana neaizstāj servisa problēmu novēršanu
Pārklājuma jautājumi vislabāk darbojas kopā ar pareizo pakalpojumu kanālu. Ja iekārtai jau ir reāls simptoms, vienlaikus pārejiet uz Service Process, lai pierādījumi, traucējummeklēšana un pārklājuma pārskats būtu saskaņoti.
Where to continue Izmantojiet nākamo lapu, kas atbilst lietas reālajai stadijai