Gunakan Proses Servis untuk menyediakan kes dengan jelas, mengurangkan komunikasi berulang dan mengarahkan permintaan sokongan aktif kepada tindakan seterusnya yang tepat.
Kes servis bergerak lebih cepat apabila soalan pilihan produk kekal pada halaman produk, perbandingan dan aplikasi. Gunakan halaman ini apabila mesin sudah dibekalkan dan langkah seterusnya ialah penyelesaian masalah, sokongan dokumen atau susulan selepas jualan.
Penyelarasan servis yang baik bergantung pada apa yang mesin lakukan, apa yang berubah dan apa yang boleh dilihat. Bukti membantu membezakan panduan pengendali, susulan penyelenggaraan, semakan keserasian dan eskalasi berkaitan alat ganti.