A szervizfolyamat segítségével világosan előkészítheti az esetet, csökkentheti az oda-vissza fordulást, és mozgathatja az aktív támogatási kérelmeket a megfelelő következő művelet felé.
A szolgáltatási ügyek gyorsabban haladnak, ha a termékválasztással kapcsolatos kérdések a termékek, az összehasonlítás és az alkalmazások oldalain maradnak. Használja ezt az oldalt, ha a készüléket már szállították, és a következő lépés a hibaelhárítás, a dokumentumtámogatás vagy az értékesítés utáni nyomon követés.
A jó szervizkoordináció attól függ, hogy mit csinál a gép, mi változott és mi látható. A bizonyítékok segítenek elkülöníteni a kezelői útmutatást, a karbantartási nyomon követést, a kompatibilitás felülvizsgálatát és az alkatrészekkel kapcsolatos eszkalációt.