Step 01 Ibda bil-fatti tal-magni reali
- Mudell ikkonfermat, konfigurazzjoni fornuta, u pakkett ta 'kontroll kurrenti meta jkun magħruf
- Ritratti ċari jew vidjo qasir li juri s-sintomu, it-twissija, il-punt tal-ħsara, jew il-kundizzjoni tax-xogħol
- Deskrizzjoni qasira ta' x'kienet tagħmel il-magna qabel ma dehret il-kwistjoni
- Dak li diġà ġie ċċekkjat, aġġustat, jew eskluż fuq il-post
Step 02 Żomm il-mistoqsijiet dwar l-għażla tal-magni separati mill-każijiet tas-servizz attiv
Il-każijiet tas-servizz jimxu aktar malajr meta l-mistoqsijiet dwar l-għażla tal-prodott jibqgħu fuq il-paġni tal-prodott, it-tqabbil u l-applikazzjonijiet. Uża din il-paġna meta l-magna tkun diġà fornuta u l-pass li jmiss ikun is-soluzzjoni tal-problemi, l-appoġġ tad-dokumenti, jew is-segwitu wara l-bejgħ.
Step 03 Uża evidenza prattika biex tnaqqas l-azzjoni li jmiss
Koordinazzjoni tajba tas-servizz tiddependi fuq x'qed tagħmel il-magna, dak li nbidel, u dak li jista 'jidher. L-evidenza tgħin biex tissepara l-gwida tal-operatur, is-segwitu tal-manutenzjoni, ir-reviżjoni tal-kompatibilità, u l-eskalazzjoni relatata mal-partijiet.
Step 04 Iftaħ il-paġna ta' appoġġ li taqbel mal-każ