Skref 01 Byrjaðu á raunverulegum upplýsingum um vélina
- Staðfest gerð, afhent útfærsla og núverandi stjórnbúnaður ef þekkt
- Skýrar myndir eða stutt myndskeið sem sýnir einkenni, viðvörun, skemmdastað eða vinnuaðstæður
- Stutt lýsing á því hvað vélin var að gera áður en vandamálið kom fram
- Hvað hefur þegar verið athugað, stillt eða útilokað á staðnum
Skref 02 Haltu spurningum um vélaval aðskildum frá opnum þjónustumálum
Þjónustumál ganga hraðar þegar spurningar um vöruval eru áfram á vöru-, samanburðar- og notkunarsíðum. Notaðu þessa síðu þegar vélin hefur þegar verið afhent og næsta skref er bilanaleit, skjalaaðstoð eða eftirfylgni eftir kaup.
Skref 03 Notaðu raunveruleg gögn til að afmarka næsta skref
Góð þjónustusamhæfing byggir á því hvað vélin gerir, hvað breyttist og hvað sést. Gögn hjálpa til við að greina á milli notendaleiðbeininga, viðhaldseftirfylgni, samhæfnisathugunar og frekari úrlausnar varahlutamála.
Skref 04 Opnaðu þjónustusíðuna sem hentar málinu