Step 01 Alustage masina tegelikest faktidest
- Kinnitatud mudel, kaasas olev konfiguratsioon ja praegune juhtpakett, kui need on teada
- Selged fotod või lühike video, mis näitavad sümptomit, hoiatust, kahjustuskohta või tööseisundit
- Lühikirjeldus selle kohta, mida masin enne probleemi ilmumist tegi
- Mida on juba kohapeal kontrollitud, kohandatud või välistatud
Step 02 Hoidke masinavaliku küsimused aktiivsetest teenindusjuhtumitest eraldi
Teenusejuhtumid liiguvad kiiremini, kui tootevaliku küsimused jäävad toote-, võrdlus- ja rakenduslehtedele. Kasutage seda lehte, kui masin on juba tarnitud ja järgmine samm on tõrkeotsing, dokumenditugi või müügijärgne järeltegevus.
Step 03 Kasutage praktilisi tõendeid järgmise toimingu kitsendamiseks
Hea teeninduse koordineerimine sõltub sellest, mida masin teeb, mis muutus ja mida on näha. Tõendid aitavad eraldada operaatori juhised, hoolduse järelkontrolli, ühilduvuse ülevaatuse ja osadega seotud eskalatsiooni.
Step 04 Avage juhtumile vastav tugileht