Hapi 01 Filloni me faktet reale të makinës
- Modeli i konfirmuar, konfigurimi i dorëzuar dhe paketa aktuale e kontrollit, kur njihen
- Foto të qarta ose video e shkurtër që tregon simptomën, paralajmërimin, pikën e dëmtimit ose kushtet e punës
- Përshkrim i shkurtër i asaj që po bënte makina para se të shfaqej problemi
- Çfarë është kontrolluar, rregulluar ose përjashtuar tashmë në vend
Hapi 02 Mbajini pyetjet për përzgjedhjen e makinerisë të ndara nga rastet aktive të shërbimit
Rastet e shërbimit ecin më shpejt kur pyetjet për zgjedhjen e produktit mbeten në faqet e produkteve, krahasimeve dhe përdorimeve. Përdoreni këtë faqe kur makina është dorëzuar tashmë dhe hapi tjetër është zgjidhja e problemeve, ndihma me dokumentet ose ndjekja pas shitjes.
Hapi 03 Përdorni prova praktike për të përcaktuar veprimin e radhës
Koordinimi i mirë i shërbimit varet nga ajo që bën makina, çfarë ka ndryshuar dhe çfarë mund të shihet. Provat ndihmojnë të dallohen udhëzimi i operatorit, ndjekja e mirëmbajtjes, shqyrtimi i përputhshmërisë dhe kalimi i çështjeve të pjesëve në nivelin tjetër të trajtimit.
Hapi 04 Hapni faqen e mbështetjes që i përshtatet rastit