Ezen az oldalon találhat gyakori kérdéseket a támogatással, szervizzel, kézikönyvekkel, pótalkatrészekkel, a garancia hatályával és a kereskedő oldali nyomon követésével kapcsolatban. Segít az ügyfeleknek és a partnereknek megérteni, hogyan néz ki ma a támogatás, és merre forduljanak tovább közvetlen segítségért.
Ez azFAQa támogatással, a hibaelhárítással, a garancia terjedelmével, a kézikönyvekkel, a pótalkatrészekkel és a szerviz elérhetőségével kapcsolatos gyakori kérdésekre ad választ. Ha közvetlen segítségre van szüksége egy élő gépházzal kapcsolatban, a Támogatás oldal a megfelelő következő lépés.
Az GREEN SHINE kereskedői és szervizpartneri lefedettséget fejleszt Európában. Ha a projekt területén nem áll rendelkezésre képzett helyi partner, a támogatás távműszaki koordinációval és alkatrészszállítással történik.
Igen. Számos szervizeset tisztázható vagy szűkíthető távoli hibaelhárítással, különösen akkor, ha a gép információi, a tünetek leírása, a fényképek és a videók a kezdetektől teljesek. A távdiagnózis sok jelenlegi esetben az első szolgáltatási lépés.
Igen. Az GREEN SHINE pótalkatrész-támogatást nyújt a karbantartási és csereigényekhez. A kiszállítás módja, sürgőssége és kezelése az alkatrész típusától, a gépháztól és a megrendeléshez vagy partnerprogramhoz kapcsolódó írásbeli megállapodástól függ.
Kritikus állásidő esetén szükség esetén gyorsabb kiszállítás is megoldható. Az alkatrész típusa, a készlethelyzet, a sürgősség és az írásos eseti feltételek egyaránt befolyásolják a végső kiszállítás módját.
Az GREEN SHINE gépeket írott jótállási feltételekkel szállítjuk. A kiválasztott alapkomponensekre korlátozott jótállási időszak vonatkozik, de a mellékelt írásos jótállási feltételek mindig szabályozzák a tényleges hatályt, a kizárásokat és a kezelési módot.
A helyszíni szolgáltatás a partnerek elérhetőségétől függ a projekt területén. Sok esetet először távoli támogatással és alkatrészkoordinációval kezelnek, ahol lehetséges, a partneroldali helyszíni nyomon követéssel.
Igen. A minősített kereskedők és szervizpartnerek a vonatkozó partnerprogram és írásos feltételek alapján műszaki beépítést, szervizkommunikációs támogatást, alkatrész-koordinációt és garanciális esetek koordinációját kaphatják.