Kasutage seda lehte tugiteenuste, hoolduse, juhendite, varuosade, garantii ulatuse ja edasimüüjapoolse järeltegevuse kohta levinud küsimuste esitamiseks. See aitab klientidel ja partneritel mõista, kuidas tugi täna välja näeb ja kuhu edasi otsest abi saada.
SeeFAQvastab levinud küsimustele toe, tõrkeotsingu, garantii ulatuse, juhendite, varuosade ja teenuse kättesaadavuse kohta. Kui vajate otsest abi reaalajas masina korpusega, on tugileht õige järgmine samm.
GREEN SHINE arendab edasimüüjate ja teeninduspartnerite katvust Euroopas. Kui projektipiirkonnas ei ole kvalifitseeritud kohalikku partnerit saadaval, toimub tugi tehnilise kaugkoordineerimise ja varuosade saatmise kaudu.
Jah. Paljusid hooldusjuhtumeid saab kaugtõrkeotsingu abil selgitada või kitsendada, eriti kui masinateave, sümptomite kirjeldus, fotod ja videod on algusest peale valmis. Kaugdiagnostika on paljude praeguste juhtumite esimene teenindusetapp.
Jah.GREEN SHINE pakub varuosade tuge hoolduse ja asendamise vajaduste jaoks. Väljasaatmisviis, kiireloomulisus ja käsitsemine sõltuvad osa tüübist, masina korpusest ja tellimuse või partnerprogrammiga seotud kirjalikust lepingust.
Kriitiliste seisakujuhtumite korral võidakse vajadusel korraldada kiirem lähetamine. Osa tüüp, laoseis, kiireloomulisus ja kirjalikud juhtumitingimused mõjutavad lõplikku lähetusmeetodit.
GREEN SHINE masinatel on kirjalikud garantiitingimused. Valitud põhikomponentidele võib kehtida piiratud garantiiaeg, kuid kaasasolevad kirjalikud garantiitingimused reguleerivad alati tegelikku ulatust, erandeid ja käsitsemisviisi.
Kohapealne teenindus sõltub partnerite olemasolust projekti piirkonnas. Paljud juhtumid lahendatakse esmalt kaugtoe ja osade koordineerimise kaudu ning võimaluse korral partneripoolsed kohapealsed järelmeetmed.
Jah. Kvalifitseeritud edasimüüjad ja teeninduspartnerid saavad kohaldatava partnerprogrammi ja kirjalike tingimuste alusel saada tehnilist sisseelamist, teenindussuhtlustuge, varuosade koordineerimist ja garantiijuhtumite koordineerimist.