Izmantojiet šo lapu, lai atbildētu uz bieži uzdotiem jautājumiem par atbalstu, servisu, rokasgrāmatām, rezerves daļām, garantijas darbības jomu un izplatītāja sniegto informāciju. Tas palīdz klientiem un partneriem saprast, kā atbalsts izskatās šodien un kur meklēt tiešu palīdzību.
ŠisFAQsniedz atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem par atbalstu, problēmu novēršanu, garantijas apjomu, rokasgrāmatām, rezerves daļām un servisa pieejamību. Ja jums ir nepieciešama tieša palīdzība saistībā ar aktīvas mašīnas korpusu, atbalsta lapa ir īstais nākamais solis.
GREEN SHINE attīsta izplatītāju un servisa partneru pārklājumu Eiropā. Ja projekta teritorijā nav pieejams kvalificēts vietējais partneris, atbalsts tiek nodrošināts, izmantojot attālo tehnisko koordināciju un rezerves daļu nosūtīšanu.
Jā. Daudzus servisa gadījumus var precizēt vai sašaurināt, izmantojot attālo problēmu novēršanu, it īpaši, ja informācija par mašīnu, simptomu apraksts, fotoattēli un video ir pabeigti no paša sākuma. Attālā diagnostika ir pirmais pakalpojuma solis daudzos pašreizējos gadījumos.
Jā.GREEN SHINE nodrošina rezerves daļu atbalstu apkopes un nomaiņas vajadzībām. Nosūtīšanas veids, steidzamība un apstrāde ir atkarīga no detaļas veida, mašīnas korpusa un rakstiskā līguma, kas saistīts ar pasūtījumu vai partneru programmu.
Kritiskos dīkstāves gadījumos vajadzības gadījumā var organizēt ātrāku nosūtīšanu. Daļas veids, krājumu situācija, steidzamība un rakstiskie gadījuma nosacījumi ietekmē galīgo nosūtīšanas metodi.
GREEN SHINE mašīnas tiek piegādātas ar rakstiskiem garantijas noteikumiem. Uz noteiktiem pamata komponentiem var attiekties ierobežots garantijas periods, taču piegādātie rakstiskie garantijas noteikumi vienmēr nosaka faktisko darbības jomu, izņēmumus un apstrādes metodi.
Pakalpojums uz vietas ir atkarīgs no partneru pieejamības projekta teritorijā. Daudzas lietas vispirms tiek risinātas, izmantojot attālo atbalstu un detaļu koordināciju, ar partneru puses uzraudzību uz vietas, ja iespējams.
Jā. Kvalificēti izplatītāji un servisa partneri var saņemt tehnisko apmācību, servisa saziņas atbalstu, rezerves daļu koordināciju un garantijas gadījumu koordināciju saskaņā ar piemērojamo partneru programmu un rakstiskiem noteikumiem.